جزئیات خرید بلیط هواپیما برای افراد دچار معلولیت
سفر با هواپیما یکی از راحت‌ترین شیوه‌ها برای سفر کردن است؛ اما همین سفرهای راحت نیز ممکن است برای برخی از افراد کمتوان دشوار و مشکل‌ساز باشند؛ به همین دلیل برخی از ایرلاین‌های کشور قوانینی را برای افراد ناتوان و کمتوان تصویب کرده‌اند تا آنها نیز بتوانند از سفر با هواپیما لذت ببرند و راحتی بیشتری را در طول پرواز تجربه کنند. در این مقاله قصد داریم اطلاعاتی را بیان کنیم تا در هنگام خرید بلیط هواپیما برای مسافران با معلولیت جسمی مفید است.
به چه مسافرانی کمتوان یا توانخواه گفته می‌شود؟
به‌طورکلی به مسافرانی که دارای مشکلات جسمی یا ذهنی هستند یا نمی‌توانند به‌راحتی با دیگران ارتباط بگیرند، کمتوان یا توانخواه گفته می‌شود. افراد کمتوان یا توانخواه به دو دسته زیر طبقه‌بندی می‌شوند:
- افرادی که ناتوانی دائمی دارند. به طور مثال افرادی که بخشی از بدن یا تمام بدن آنها فلج شده است، افراد دارای ورم مفاصل یا افراد نابینا و ناشنوا
- افرادی که ناتوانی در آنها به‌صورت موقتی است. مانند بیمارانی که در بخشی از بدن خود دچار شکستگی شدهاند یا به دلیل جراحی قسمتی از بدن آنها ناتوان شده است.
افرادی که دارای ناتوانی دائم هستند، میتوانند در هنگام خرید بلیط هواپیما از ایرلاین‌هایی نظیر ایران‌ایر تخفیف بگیرند. اگرچه افراد بیمار یا کسانی که ناتوانی موقتی دارند نیز میتوانند از برخی از خدمات ایرلاین‌ها نظیر دریافت ویلچر استفاده کنند؛ به شرطی که از دو روز قبل از پرواز به فرودگاه مشکل خود را اطلاع دهند.
کدام‌یک از ایرلاین‌های ایرانی خدمات ویژه‌ای را برای افراد کمتوان در نظر گرفته‌اند؟
در حال حاضر تنها دو شرکت هواپیمایی ایران‌ایر و ماهان خدمات مخصوصی را برای مسافران دارای معلولیت جسمی ارائه میدهند. در ادامه خدمات هرکدام از این ایرلاین‌ها را مشاهده می‌کنید:
هواپیمای ایران‌ایر
- قیمت بلیط هواپیما ایران‌ایر هرچقدر که باشد، مسافران دارای معلولیت میتوانند با ۵۰ درصد تخفیف آن را خریداری کنند؛ البته حتماً باید در هنگام رزرو بلیط هواپیما اطلاعات کارت بهزیستی خود را وارد کنند تا از این تخفیف بهره ببرند.
- مسافران ناتوان یا کمتوان برای سوار شدن به هواپیماهای ایران‌ایر حتماً باید ۲ الی ۳ ساعت زودتر داخل فرودگاه حضور داشته باشند تا وسایل موردنیاز برای رفت‌وآمد آنها به داخل هواپیما مهیا شود.
- این خدمات فقط برای پروازهای داخلی ایران‌ایر وجود دارد.
شرکت هواپیمایی ماهان
- هواپیمایی ماهان برای افراد نابینا و ناشنوا خدمات مخصوصی را ارائه می‌کند؛ ازجمله اینکه این افراد میتوانند در طول سفر با این شرکت هواپیمایی یک نفر را به طور رایگان همراه خود داشته باشند. البته باید این مسافران گواهی پزشکی مربوطه را به شرکت ماهان ارائه دهند.
- خدمات افراد کمتوان در کلاس بیزینس هواپیمای بوئینگ ۷۴۷ ماهان و همچنین هواپیمای بریتیش ایرواسپیس آر جی (RJ Britiah Aerospace) ارائه نمی‌شود.
- مسافرانی که نیاز به ویلچر دارند، حتماً باید چند ساعت زودتر در فرودگاه حضور داشته باشند تا بتوانند مراحل اداری درخواست ویلچر را طی کنند.
- افرادی که دارای ویلچر برقی هستند، حتماً باید برای سوار شدن به هواپیما ویلچر خود را تحویل دهند و باتری آن را خارج کنند.
- شرکت هواپیمایی ماهان برای پروازهای خارجی نیز افراد توانخواه ویلچر ارائه می‌کند. افرادی که دارای کارت جانبازی یا معلولیت هستند، میتوانند این خدمات را به‌صورت رایگان دریافت کنند.
افراد دارای معلولیت جسمی چه نوع خدماتی را میتوانند از ایرلاین‌ها دریافت کنند؟
ایرلاین‌های مربوطه برای‌آنکه بتوانند خدمات بهتری به افراد توانخواه بدهند، بر روی ویلچر برچسبی می‌چسبانند که بر روی آن کدهای مختلفی نوشته شده است.
در ادامه هر کدام از این کدها را توضیح می‌دهیم:
کد WCHR: مسافرانی که این کد را دریافت می‌کنند، میتوانند از پلههای هواپیما بالا و پایین بروند و مشکلی از بابت رفت‌وآمد در کابین هواپیما و نشستن بر روی صندلی خود ندارند. در عوض آنها در هنگام طی کردن مسافت طولانی بین ساختمان فرودگاه تا هواپیما و بالعکس دچار مشکل می‌شوند و باید به آنها ویلچر داده شود.
کد WCHS: این دسته از مسافران میتوانند در مسیرهای افقی به‌راحتی حرکت کنند و مشکل آنها بالا و پایین رفتن از پلههای هواپیما است. شرکتهای هواپیمایی موظف‌اند برای این دسته از مسافران بالابر مخصوص تهیه کنند.
کد WCHC: وضعیت جسمانی مسافرانی که این کد به آنها تعلق می‌شود، به‌گونه‌ای است که برای طی کردن مسافت روی زمین صاف به‌صورت افقی و همچنین در بالا رفتن پلههای هواپیما به کمک نیاز دارند. برای این دسته از افراد علاوه بر صندلی چرخ‌دار، یک بالابر مخصوص نیز تدارک دیده می‌شود تا به‌راحتی بتوانند سوار هواپیما شوند.
مسافران کمتوان چگونه میتوانند بلیط هواپیما بگیرند؟
مسافران کم‌توانی که قصد خرید بلیط هواپیما، چه سیستمی چه چارتر را دارند، میتوانند به وب‌سایت رسمی فروش بلیط ایران‌ایر مراجعه کنند و در قسمت «مسافر تخفیف‌دار» گزینه «بهزیستی» را انتخاب کنند تا بتوانند بلیط این هواپیما را با ۵۰ درصد تخفیف تهیه کنند.
بین این نکته توجه کنید که حتماً باید اطلاعات کارت بهزیستی خود را در هنگام رزرو بلیط هواپیمای این ایرلاین در اختیار داشته باشید.
مسافران کمتوان در هنگام خرید بلیت هواپیما باید به چه نکاتی توجه کنند؟
رعایت برخی نکات به شما کمک می‌کند سفر راحت‌تری را با هواپیما داشته باشید، ازجمله:
- اگر می‌توانید صندلی خود را در هواپیما طوری انتخاب کنید که در نزدیکی سرویس بهداشتی قرار داشته باشد، تا اگر نیاز به آن داشتید، مشکلی از جهت رفت‌وآمد به سرویس بهداشتی نداشته باشید.
- اگر نیاز به مصرف داروی خاصی دارید، حتماً در زمان جمع کردن وسایلتان، آن را بردارید تا در هنگام مشکلی برایتان پیش نیاید.
- در زمان سفر با هواپیما به این نکته توجه کنید که ممکن است برخی از داروهای شما جزء داروهای غیرمجاز در پرواز بشمار بیاید. حتماً در این مورد اطلاعات بیشتری کسب کنید یا در صورت امکان با شرکت هواپیمایی مربوطه تماس پس بگیرید و این مورد را بررسی کنید.
- اگر با ویلچر خودتان به فرودگاه میروید، باید بدانید که نمی‌توانید آن را به داخل کابین هواپیما ببرید. تا دم درب ورودی هواپیما می‌توانید از ویلچر خود استفاده کنید؛ اما بعد از آن باید بر روی ویلچر داخل هواپیما بنشینید. صندلی چرخ‌دار شما به قسمت بار هواپیما منتقل می‌شود.
شرکتهای هواپیمایی در برابر افراد دارای معلولیت جسمی چه وظایفی دارند؟
تمامی ایرلاین‌های فعال در مسیرهای پروازی داخلی موظف هستند که خدمات موردنیاز افراد ناتوان را به آنها ارائه کنند. ازجمله این خدمات می‌توان به ارائه ویلچر یا بالابر مخصوص اشاره کرد. در ادامه برخی دیگر از این خدمات را مشاهده می‌کنید:
- ارائه غذاهای مخصوص برای افرادی که دچار ناراحتی معده هستند.
- ارائه تجهیزات حیاتی نظیر ماسک اکسیژن
- انتقال تجهیزات موردنیاز افراد توانخواه نظیر صندلی چرخ‌دار یا واکر
- راهنمای این دسته از افراد در هنگام ورود به فرودگاه
- کمک به پیاده شدن یا سوار شدن به هواپیما
جمعبندی
ایرلاین‌های داخلی موظف هستند خدمات مخصوصی را به افراد کمتوان ارائه کنند. دوتا از برجسته‌ترین این ایرلاین‌ها در زمینه ارائه خدمات به این دسته از مسافران ایران‌ایر و ماهان هستند. افراد توانخواه بهتر است که وضعیت جسمی خود را از چند روز قبل به ایرلاین مربوطه اطلاع دهند تا خدمات موردنیازشان از قبل آماده شود. همچنین این دسته از افراد می‌بایست کمی زودتر از افراد عادی به فرودگاه بروند تا اگر نیاز به طی کردن مراحل اداری برای دریافت خدمات مخصوص بود، زمان خود را از دست ندهند و از پرواز جا نمانند.