با تماس یکی از شهروندان با سامانه ۱۲۵ و اعلام این حادثه، بلافاصله ستاد فرماندهی سازمان آتش نشانی تهران نیرو‌های آتش نشانی ایستگاه ۱۲۶ و گروه امداد ونجات ۹ این سازمان را به محل حادثه در خیابان بخارایی شمالی، مقابل ترمینال جنوب اعزام کرد.
سید مصطفی جعفری رییس ایستگاه ۱۲۶ آتش نشانی در این باره گفت: مردی ۷۵ ساله که ارباب رجوع آن ساختمان اداری بود، در داخل سرویس بهداشتی پس از سقوط گوشی تلفن همراه خود در داخل سوراخ دستشویی، اقدام به بیرون آوردن آن کرد که ناگهان دست وی تا بازو در داخل گلویی سنگ توالت آن گیر کرد.
به گزارش پایگاه خبری ۱۲۵، وی افزود: آتش نشانان پس از بازدید و بررسی اقدام به شکافتن کف دست شویی و شکستن سنگ توالت کردند و با تلاش بسیار موفق شدند دست این پیرمرد را از سوراخ دست شویی خارج کرده و وی را بدون هیچگونه آسیبی از آن شرایط نامطلوب و نگران کننده نجات دهند.