سازمان ثبت احوال كشور در بخش خدمات الكترونيكي سايت خود صفحهاي را براي تغيير نام و نام خانوادگي طراحي كرده است. شهروندان محترمي كه براي تغيير نام يا نام خانوادگي خود به اين سايت مراجعه ميكنند، با اعتماد به اين سايت دولتي و با دلگرمي فرمهاي مربوطه را تكميل كرده و هر روز به سايت مراجعه ميكنند به اميد اينكه درخواست آنها پذيرفته شود پس از حدود يك هفته جوابي در سايت درج ميشود كه درخواست شما پذيرفته شده و با در دست داشتن شماره پيگيري، اصل شناسنامه و كارت ملي به نزديكترين اداره ثبت احوال مراجعه كنيد. براي ادامه كار وقتي به اداره ثبت احوال مراجعه كرده و شماره پيگيري به متصدي مربوطه ارايه ميشود او با لبخندي معنيدار ميگويد اين شماره پيگيري را نزد خود نگهداريد و براي تشكيل پرونده بايد فرم مخصوص تكميل شود و احتياجي به شماره پيگيري نيست.
وقتي فرمهاي مخصوص را تكميل كرده و درخواست خود را كتباً به اداره ثبت احوال ارايه ميدهيد تازه متوجه ميشويد كه لبخند متصدي ثبت احوال به اين معني بود كه سايت سازمان ثبت احوال شمار را سركار گذاشته و اساساً تشكيل پرونده براي تغيير نام و نام خانوادگي هيچ ارتباطي به ثبت درخواست در سايت ندارد. اينجاست كه ممكن است تأسف بخوريد كه يك سازمان دولتي كه با بودجه بيتالمال اداره ميشود اقدام به طراحي سايتي ميكند و خدمتي را در آن تعريف ميكند كه اساساً ارايه نميشود و فقط وقت گرانبهاي هموطن خود را تلف ميكند و چندين روز آنها را چشم انتظار نتيجهاي ميگذارد كه هيچ فايده و بهرهاي ندارد.
به هر ديگي كه ميجوشد مياور كاسه و منشين
كه هر ديگي كه ميجوشد درون چيز دگر دارد
پنداشتن چنين خدمات بيپشتوانهاي بهعنوان خدمات الكترونيكي موجب بدبيني عمومي نسبت به خدمات الكترونيكي دولت خواهد شد. حداقل خدمتي كه سازمان ثبت احوال در اين خصوص مي تواند در وب بهصورت الكترونيكي ارايه كند اين است كه پاسخي كه در سايت به درخواستهاي الكترونيكي تغيير نام و نام خانوادگي ميدهد در ادارات ثبت احوال كشور معتبر، قابل قبول و مورد پذيرش باشد و فرايند بعد از تحويل مدارك (شناسنامه و كارت ملي) به ادارات ثبت احوال، همگي از طريق سايت قابل رهگيري باشد. در اين صورت سازمان ثبت احوال ميتواند ادعا كند كه يك خدمت را توانسته بهصورت نيمه الكترونيكي ارايه كند.
اصلاً همه اينها پيشكش، تلفن كه در زمان گراهامبل اختراع شده و از سال 1269 هجري شمسي وارد كشور شده و همه ارادات ثبت احوال از اين فناوري بهرهمند هستند پس چرا هيچ يك از ادارات ثبت احوال تهران از تلفن براي پاسخگويي به مردم استفاده نميكنند. چرا اين امكان وجود ندارد كه يك شهروند تهراني بتواند با تلفن مطلع شود كه به نامه يا درخواست او پاسخ داده شده است يا خير. براي پيگيري يك درخواست از اداره ثبت احوال الزاماً بايد حضوري به اين اداره مراجعه كرد. آيا اين روش قابل اصلاح نيست؟
پس بهتر است سازمان ثبت احوال ابتدا از فناوريهايي كه ساليان متمادي در اختيارش بوده در حد قابل انتظاري بهره بگيرد و سپس به ارايه خدمات الكترونيكي بيانديشد.
تغيير نام و نام خانوادگي در 5 دقيقه!
کد خبر : ۲۰۱۶۱
