به گزارش صراط به نقل از خبر اقتصادی؛ بیمه موبایل سامان یکی از پرطرفدارترین بیمه‌نامه‌های موبایل در بازار ایران است که با پیشنهاد جذاب جایزه دادن گوشی موبایل، بسیاری را به خرید ترغیب می‌کند. اما آیا این طرح شیرین همیشه با خدمات مطلوب همراه است؟ واقعیت این است که پشت داستان جایزه‌دهی گوشی، مشکلات و نارضایتی‌های جدی پنهان است که مشتریان را دچار سردرگمی و دلخوری کرده است.
مشکلات عمده بیمه موبایل سامان
تأخیر طولانی در پرداخت خسارت: فرآیند پرداخت خسارت گوشی بسیار کند است؛ مشتری غالباً باید روزها یا حتی هفته‌ها منتظر بماند تا خسارتش بررسی و پرداخت شود که مخصوصاً در مواقع ضروری آزاردهنده است.
قوانین پیچیده وغیرشفاف: شرایط دریافت خسارت به شدت پیچیده و پر از بند و تبصره‌های سخت‌گیرانه است که حتی کارشناسان بیمه به سختی می‌توانند توضیح دهند. این موضوع باعث می‌شود خیلی از خسارت‌ها بی‌دلیل رد شود.
عدم شفافیت در پوشش‌ها: توافقات و تعهدات بیمه‌نامه به صورت واضح به مشتریان اطلاع داده نمی‌شود و برخی پوشش‌های مهم مثل آسیب‌های نرم‌افزاری یا لوازم جانبی از پوشش بیمه حذف شده‌اند.
ترفندهای تبلیغاتی به جای خدمات واقعی: جایزه دادن گوشی موبایل به عنوان مشوق خرید، بیشتر جنبه تبلیغاتی دارد و الزامی برای ارائه خدمات بهتر نیست، بلکه ممکن است منجر به سودزایی ناپایدار و سوءاستفاده شود.
تجربه مشتریان واقع
بسیاری از خریداران بیمه موبایل سامان گزارش داده‌اند که در زمان بروز خسارت با برخورد سرد و بی‌توجهی کارشناسان و تاخیرهای بی‌پایان مواجه شده‌اند. برخی گفته‌اند سایت اعلام خسارت گاهاً فعال نیست و تماس با پشتیبانی نتیجه‌بخش نیست. حتی مواردی بوده که پس از سرقت گوشی، به دلیل پیچیدگی مدارک و شرایط، خسارت پرداخت نشده است.
هشدار به خریداران
اگرچه پیشنهاد جایزه گوشی موبایل وسوسه‌انگیز است، اما باید مراقب بود که صرفاً به دلیل این جوایز اقدام به خرید بیمه موبایل نکنید. شرایط عملیاتی و رضایت بخشی خدمات بیمه موبایل سامان با آنچه در تبلیغات گفته می‌شود، فاصله زیادی دارد. بهتر است پیش از خرید، نقد و بررسی‌های کاربران را مطالعه کنید، سوال کنید و از تجربه دیگران باخبر شوید تا جلوی مشکلات احتمالی گرفته شود.
بیمه موبایل سامان پوشش‌های خوبی ارائه می‌دهد و خطرات اصلی موبایل را تحت پوشش قرار می‌دهد، اما مشکلات اجرایی و فرآیند پرداخت خسارت باعث شده کیفیت خدمات به طور قابل توجهی تحت تأثیر قرار گیرد. جایزه دادن گوشی نباید باعث غفلت از این مشکلات شود. انتخاب یک بیمه مناسب باید متکی به کیفیت خدمات واقعی و تجربه‌های موفق مشتریان باشد، نه صرفاً جوایز تبلیغاتی.
