هک تلویزیون اسنوا و دوو؛ بررسی شایعه‌ها و راهنمای تعمیر فوری

به گزارش صراط بسیاری از کاربران تلویزیون‌های اسنوا و دوو در روزهای نخست مرداد ۱۴۰۴، اتفاقی عجیب را گزارش دادند؛ تلویزیون آنها روشن می‌شود اما فقط لوگوی برند را نشان می‌دهد و پس از آن هیچ واکنش یا علائم حیاتی وجود ندارد نه منو تنظیمات بالا می‌آید، نه می‌توان کانال عوض کرد و نه به بخش تنظیمات دسترسی داشت. گزارش‌های مشابه در شبکه‌های اجتماعی با سرعت زیاد منتشر شدند و بازار شایعاتی مانند هک تلویزیون اسنوا و دوو یا دستکاری از راه دور رونق گرفت اما واقعاً مشکل این‌ها چیست؟ آیا راهی برای بازیابی این تلویزیون‌ها وجود دارد؟ در این راهنما، با دیدی فنی و کاربردی به همه این پرسش‌ها پاسخ خواهیم داد.

شایعه یا واقعیت؛ آیا تلویزیون‌های اسنوا و دوو هک شده‌اند؟

پس از بروز این ایراد گسترده، گمانه‌زنی‌هایی با عنوان «هک تلویزیون اسنوا» مطرح شد. برخی کاربران مدعی شدند آپدیت اخیر حاوی بدافزار بوده یا از طریق اینترنت نوعی اختلال در سطح سیستم‌عامل رخ داده است. با این حال، بررسی‌های فنی و گزارش‌های شرکت تولیدکننده این فرضیه را رد می‌کند. جدی‌‌ترین احتمال حاکی از این است که مشکل اصلی از یک آپدیت ناقص یا ناسازگار نرم‌افزاری بوده. چیزی که باعث شده سیستم‌عامل تلویزیون پس از نمایش لوگو، نتواند روند بوت شدن را ادامه دهد.

نکته: برخلاف شایعات، نمی‌توان احتمال «هک شدن» را جدی گرفت. به احتمال زیاد پای یک اشکال فنی ناشی از آپدیت مرکزی سیستم‌عامل در میان است.

پاسخ رسمی شرکت انتخاب سرویس چه بود؟

شرکت انتخاب سرویس که خدمات پس از فروش برندهای اسنوا و دوو را ارائه می‌دهد، در واکنش به حجم زیاد تماس‌ها و گزارش‌های مردمی، به طور خلاصه اعلام کرد:

• مشکل از آپدیت خودکار سیستم‌عامل است.
• اتفاق جدی و غیرقابل حلی برای تلویزیون‌ها رخ نداده است.
• به زودی (ظرف 24 ساعت) برطرف خواهد شد.

علت فنی مشکل تلویزیون‌های اسنوا و دوو چه بود؟

تلویزیون‌های جدید اسنوا و دوو اغلب به سیستم‌عامل‌Android-based  مجهز هستند. این تلویزیون‌ها به اینترنت متصل می‌شوند و به طور خودکار آپدیت دریافت می‌کنند.

نسخه‌ای از firmware در مرداد ۱۴۰۴، به‌طور ناقص یا بدون هماهنگی برای برخی مدل‌ها ارسال شده است. این موضوع باعث ایجاد یک Boot Loop شده؛ یعنی تلویزیون تا لوگو بالا می‌آید ولی فرآیند بوت کامل نمی‌شود و دستگاه اصطلاحا روی صفحه آبی فریز خواهد شد. این اتفاق مانند آپدیت ناقص گوشی است که اگر وسط نصب، اتصال اینترنت قطع شود گوشی دیگر روشن نمی‌شود!

آیا ریست تلویزیون دوو و اسنوا راه‌حل مناسبی است؟

روش‌های ریست تلویزیون دوو یا بازیابی در تلویزیون‌های اسنوا معمولاً به یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:

راه‌های معمول ریست نرم‌افزاری

• نگه‌داشتن همزمان دکمه Power + Volume Up برای ۱۵ ثانیه
• نگه‌داشتن دکمه مخفی ریست در پشت یا کنار دستگاه (با سوزن یا خلال دندان)
• جدا کردن کابل برق به مدت ۵ دقیقه

نکته: این روش‌ها در بسیاری از مدل‌های اندرویدی مؤثرند و باعث می‌شوند به بخش Recovery Mode دسترسی پیدا کنید اما در این مشکل خاص، بسیاری از کاربران گزارش داده‌اند حتی با ریست هم نتوانسته‌اند مشکل را حل کنند چون خود firmware دچار اختلال شده است.

قطع اینترنت تلویزیون قبل از آپدیت؛ پیشگیری بهتر از درمان

اگر هنوز تلویزیون شما هنوز دچار مشکل نشده و همچنان کار می‌کند، توصیه اکید این است:

• به‌روزرسانی خودکار را غیرفعال کنید.
• اتصال اینترنت تلویزیون را قطع کنید.
• تنظیمات فایروال مودم را برای جلوگیری از اتصال دستگاه به سرور مرکزی تنظیم کنید.
• این کارها باعث می‌شود که دستگاه از دریافت فایل‌های ناسازگار در آینده در امان بماند.

راه‌اندازی تلویزیون دوو یا اسنوا بعد از خرابی؛ آیا ممکن است؟

اگر دستگاه‌تان دیگر روشن نمی‌شود، دو حالت وجود دارد:

راه‌حل‌های غیررسمی پیشنهادشده

تجربه کاربران؛ آنچه در عمل کار می‌کند

بسیاری از کاربران در فروم‌ها و شبکه‌های اجتماعی تجربه خود را از هک تلویزیون اسنوا و دوو چنین گزارش داده‌اند:

• در تلویزیون‌های مدل پایین‌تر، ریست با دکمه پاور کار کرده
• در مدل‌های جدیدتر (مثلاً Smart UHD)، حتی بعد از ریست هم مشکل برطرف نشده است
• قطع اینترنت بعد از بروز مشکل، دیگر فایده‌ای نداشته

نتیجه‌گیری؛ چه کنیم اگر تلویزیونمان از کار افتاد؟

اگر تلویزیون شما هم دچار همین مشکل شده:

• ابتدا چند بار ریست فیزیکی را امتحان کنید
• اگر جواب نگرفتید، اینترنت را قطع کنید و یک بار دیگر دستگاه را روشن کنید
• اگر باز هم بالا نیامد، دستگاه نیاز به نصب مجدد firmware یا تعمیر تخصصی دارد
• بهتر است با نمایندگی انتخاب سرویس تماس بگیرید تا مدل دستگاه را بررسی کنند

منبع: دیجی‌کالا مگ