محمدرضا بیدخام، مدیرعامل روابط عمومی مخابرات در رابطه با رایگان یا پولی بودن این سامانه می‌گوید: «برای ثبت مشاغل هزینه دریافت می‌شود؛ یعنی از کسی که بخواهد ثبت مشاغل انجام بدهد، بعد از ارائه مدارک و ثبت شماره آنها در سامانه، ماهیانه ۳ هزار تومان اخذ می‌شود؛ اما خدمات ۱۱۸ همچنان رایگان است و ما هیچ هزینه‌ای را از مشتریان عزیز اخذ نمی‌کنیم.»
به گزارش خبرآنلاین اما با وجود این، اگر با تلفن همراه اعتباری خود ۱۱۸ را شماره گیری کنید و قبل و بعد از تماس موجودی خود را بگیرید، متوجه می‌شوید که مبلغی از اعتبارتان کم شده است؛ اما بیدخام در پاسخ به این موضوع می‌گوید: کلیه تماس‌ها با ۱۱۸ از خط تلفن ثابت رایگان است.