تغيير و تحول در جامعه به خصوص در حوزه‌هاي اجتماعي و رفتاري عاملي است براي پويايي و رشد جامعه.
با هر تغييري كه در لايه‌هاي اجتماعي صورت مي‌گيرد، سطح انتظارات شهروندان جامعه نيز ارتقا و افزايش مي‌يابد و حتي مباحث خدماتي نيز تحت تأثير قرار مي‌گيرد. به واقع بسياري از مراكز و دستگاه‌هاي خدماتي به اين نتيجه رسيده‌اند كه تغيير از يك رويكرد خدماتي به رويكرد اجتماعي مي‌تواند علاوه بر ارائه خدمات مطلوب، تأثير بسزايي نيز بر مخاطبان بگذارد. بر همين اساس بسياري از دستگاه‌هاي خدماتي توجه به ويژگي‌ها و شاخص‌هاي اجتماعي و فرهنگي در ارائه خدمات را مد نظر قرار داده‌اند و با به كارگيري نيروهاي متخصص، در‌صدد هستند با رصد مباحث اجتماعي، خلأ اين بخش را پر كنند.
گاه براي انجام يك خدمت و بسته خدماتي، پيوست اجتماعي تعريف مي‌شود تا نتايج مورد ارزيابي و بررسي قرار گيرد.
در حال حاضر به دليل پويايي جامعه، پاسخگويي به نيازهاي جامعه در سطوح مختلف لازم و ضروري به نظر مي‌رسد و اينگونه نيست كه صرف انجام يك كار به هدف مورد نظر دست يابيم. اينكه در جامعه گاه نتوانسته‌ايم به اهداف طرح‌هاي خود برسيم، ناشي از ناديده گرفتن همين مباحث است. به عنون مثال در حل مسائل و مشكلات نيازمندان جامعه و معلولان فقط در نظر داريم كه اصل موضوع را مورد توجه قرار دهيم و تمام تلاش‌ها را براي رفع بحران به كار ببريم، درصورتي كه ديدن نيازهاي اين اقشار و ساير عوامل به وجود آورنده مي‌تواند سطح توقع و انتظار اين افراد را نيز تا حدودي معقول كند و ارائه خدمات را تسهيل بخشد.
پاسخگويي به نيازها در تمام سطوح جامعه و براي كليه گروه‌هاي جامعه فارغ از توجه به مسائل اجتماعي و فرهنگي كار به جايي نخواهد برد، به واقع برخي مسئولان فراموش كرده‌اند كه توجه به نقش كاركردهاي اجتماعي و فرهنگي گام اول براي رسيدن به اهداف مورد نظر است.
از سوي ديگر بي‌توجهي به كاركردهاي فرهنگي و اجتماعي سبب مي‌شود تا گروه‌هاي خود‌جوش و مردمي نيز وارد عرصه نشوند كه اين امر رسيدن به اهداف مورد نظر را مشكل‌تر مي‌كند.
حذف يا نبود بسياري از مراكز ارزيابي و سنجش عملكرد سبب مي‌شود تا عمل يك گروه يا يك دستگاه فقط به عمليات و اقدامات ظاهري خلاصه شود، در صورتي كه با ارزيابي و ايجاد مراكز سنجش عملكرد مي‌توان ديد كه چه بخشي از نيازهاي واقعي جامعه پاسخ داده شده است و اين امر ميسر نخواهد شد مگر با به كارگيري افراد متخصص و نخبگان حوزه‌هاي مربوطه. به‌واقع هر اقدامي كه به منظور پاسخگويي به نيازها و حل مشكلات و معضلات اجتماع صورت مي‌گيرد بدون در نظر گرفتن تبعات اجتماعي و فرهنگي، كار را نيمه‌تمام مي‌گذارد.
با هر تغييري كه در لايه‌هاي اجتماعي صورت مي‌گيرد، سطح انتظارات شهروندان جامعه نيز ارتقا و افزايش مي‌يابد و حتي مباحث خدماتي نيز تحت تأثير قرار مي‌گيرد. به واقع بسياري از مراكز و دستگاه‌هاي خدماتي به اين نتيجه رسيده‌اند كه تغيير از يك رويكرد خدماتي به رويكرد اجتماعي مي‌تواند علاوه بر ارائه خدمات مطلوب، تأثير بسزايي نيز بر مخاطبان بگذارد. بر همين اساس بسياري از دستگاه‌هاي خدماتي توجه به ويژگي‌ها و شاخص‌هاي اجتماعي و فرهنگي در ارائه خدمات را مد نظر قرار داده‌اند و با به كارگيري نيروهاي متخصص، در‌صدد هستند با رصد مباحث اجتماعي، خلأ اين بخش را پر كنند.
گاه براي انجام يك خدمت و بسته خدماتي، پيوست اجتماعي تعريف مي‌شود تا نتايج مورد ارزيابي و بررسي قرار گيرد.
در حال حاضر به دليل پويايي جامعه، پاسخگويي به نيازهاي جامعه در سطوح مختلف لازم و ضروري به نظر مي‌رسد و اينگونه نيست كه صرف انجام يك كار به هدف مورد نظر دست يابيم. اينكه در جامعه گاه نتوانسته‌ايم به اهداف طرح‌هاي خود برسيم، ناشي از ناديده گرفتن همين مباحث است. به عنون مثال در حل مسائل و مشكلات نيازمندان جامعه و معلولان فقط در نظر داريم كه اصل موضوع را مورد توجه قرار دهيم و تمام تلاش‌ها را براي رفع بحران به كار ببريم، درصورتي كه ديدن نيازهاي اين اقشار و ساير عوامل به وجود آورنده مي‌تواند سطح توقع و انتظار اين افراد را نيز تا حدودي معقول كند و ارائه خدمات را تسهيل بخشد.
پاسخگويي به نيازها در تمام سطوح جامعه و براي كليه گروه‌هاي جامعه فارغ از توجه به مسائل اجتماعي و فرهنگي كار به جايي نخواهد برد، به واقع برخي مسئولان فراموش كرده‌اند كه توجه به نقش كاركردهاي اجتماعي و فرهنگي گام اول براي رسيدن به اهداف مورد نظر است.
از سوي ديگر بي‌توجهي به كاركردهاي فرهنگي و اجتماعي سبب مي‌شود تا گروه‌هاي خود‌جوش و مردمي نيز وارد عرصه نشوند كه اين امر رسيدن به اهداف مورد نظر را مشكل‌تر مي‌كند.
حذف يا نبود بسياري از مراكز ارزيابي و سنجش عملكرد سبب مي‌شود تا عمل يك گروه يا يك دستگاه فقط به عمليات و اقدامات ظاهري خلاصه شود، در صورتي كه با ارزيابي و ايجاد مراكز سنجش عملكرد مي‌توان ديد كه چه بخشي از نيازهاي واقعي جامعه پاسخ داده شده است و اين امر ميسر نخواهد شد مگر با به كارگيري افراد متخصص و نخبگان حوزه‌هاي مربوطه. به‌واقع هر اقدامي كه به منظور پاسخگويي به نيازها و حل مشكلات و معضلات اجتماع صورت مي‌گيرد بدون در نظر گرفتن تبعات اجتماعي و فرهنگي، كار را نيمه‌تمام مي‌گذارد.
بيژن سوراني