ثبت رکورد 28 هزار پاسخ و پیگیری در مرکز تماس بیمه البرز

مرکز تماس مدیریت امور مشتریان بیمه البرز در بازه زمانی اول اسفند 1404 تا پنجم فروردین 1405، علیرغم شرایط جنگی کشور، با مدیریت و پیگیری مجموعاً 28,726 تماس، بر تعهد خود در حمایت از بیمه گذاران ایستادگی کرد. در این میان، بیمه درمان با بیش از 18 هزار تماس، حیاتی ترین نیاز مشتریان بوده و استان تهران بیشترین حجم ارتباطات را به خود اختصاص داده است.

کد خبر: ۷۳۳۷۲۰

تاریخ: ۲۲ فروردين ۱۴۰۵ - ۰۳:۱۹

به گزارش صراط به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل بیمه البرز، کارشناسان مرکز تماس این شرکت، موفق به پاسخگویی به 25,837 تماس ورودی و انجام 2,889 تماس خروجی جهت پیگیری امور بیمه گذاران شده اند. تحلیل محتوایی تماس ها نشان می دهد که دغدغه اصلی مردم در این ایام، حوزه های درمانی و پوشش های خودرویی (ثالث و بدنه) بوده، به طوری که بخش درمان به تنهایی 18,830 مورد از تعاملات را شامل شده است. همچنین از نظر جغرافیایی، پس از تهران، استان های خوزستان و فارس بیشترین میزان پیگیری و ارتباط را برای رفع نیازهای بیمه ای خود با این مرکز برقرار کرده اند.