بانک ملی پیشرو در ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان

در سال قبل شاهد ابتکارات جالبی از بانک ملی در خصوص حرکت به سمت بانکداری الکترونیک بودیم. خدماتی مانند ربات آلفا ، ملی شو 2 ، سککوک و طرحهای مختلف دیگری که به کمک مشتریان آمده و هم سرعت ارائه ی خدمات را بالا بردند و هم برای اولین بار در نظام بانکی کشور تغییرات نوینی رقم زدند.

کد خبر: ۴۵۸۷۹۰

تاریخ: ۰۴ ارديبهشت ۱۳۹۸ - ۱۶:۳۰

به گزارش نبض بازار ، در دوره ی توسعه ی کسب و کار انجام طرحهای اقتصادی در قالب ارائه ی خدمات و تسهیلات بانکی در همه ی کشورهای دنیا تقریبا انجام می شود. اما آنچه که حائز اهمیت است سطح رضایتمندی و سود آوری آنها نزد مشتریان است. به عبارت دیگر نوع ارائه ی خدمات و و تأثیر آنها روی توان مالی و انجام کارهای اقتصادی افراد ملاک ارزشگذاری خدمات بانکی نزد مشتریان است. قالب تسهیلاتی که در حال حاضر بانکها ارائه می دهند شبیه به هم هستند اما می توان با اندکی ابتکار این خدمات را متفاوت کرد. در سال قبل شاهد ابتکارات جالبی از بانک ملی در خصوص حرکت به سمت بانکداری الکترونیک بودیم. خدماتی مانند ربات آلفا ، ملی شو 2 ، سککوک و طرحهای مختلف دیگری که به کمک مشتریان آمده و هم سرعت ارائه ی خدمات را بالا بردند و هم برای اولین بار در نظام بانکی کشور تغییرات نوینی رقم زدند.

ربات آلفا بعد از مدتها مشتریان بانکی را با شگفتی روبرو کرد و به عنوان راهنما و سرویس دهنده نقش پر رنگی در جذب رضایت مشتریان داشت. شاید مشابه این تکنولوژی را در برخی کشورهای صاحب سبک می توان مثال زد اما مهندسی خلاقانه در بانک ملی سبب شد خیلی زود شاهد رباتی باشیم که با برنامه ای دقیق و ساختاری منظم به ارائه ی خدمات می پردازد و باعث رضایت مشتریان می گردد. این اتفاق از دوحیث می تواند خبر خوبی برای همه باشد اول اینکه بانکداری الکترونیک بعد از مدتها از قالب شعار خارج شده و در یک اقدام عملی قرار گرفت و رونمایی از آن خبر خوبی برای عده ی زیادی از مشتریان بانکی بود. دوم دستیابی به این تکنولوژی بود که نشان داد اراده ی سربازان و مهندسان اقتصادی می تواند پیام آور ابتکار و شادی برای نظام بانکی و مردم باشد.

در طرح ملی شو2 می توان با کارت ملی هوشمند بسیاری از خدمات بانکی را انجام داد که در هزینه های زیادی می توان صرفه جویی کرد به اضافه ی اینکه پیشقدم شدن بانک ملی به عنوان نماد اعتماد به نظام بانکی در این طرح می توانست مشتریان زیادی را تشویق به تعویض کارتهای ملی قدیمی کند تا با داشتن کارت هوشمند ملی علاوه بر اینکه از مزایای آن در حوزه ی بانکی استفاده کنند با مراجعه ی کمتر به شعب بانکی موفق به ذخیره ی زمان و اختصاص آن به کارهای مهم دیگری شوند. اینکه بانک ملی در چنین زمینه ای با صرف وقت ، هزینه و برنامه ی کارشناسی موفق به پیاده سازی آن می شود نشان از اراده ی این مجموعه جهت توسعه ساختار الکترونیک در بخش اقتصادی کشور است و می توان با توجه به موفقیت آمیز بودن چنین طرحهایی انتظارات بیشتری را از نظام بانکی مطالبه کرد. دنیای امروز اقتصاد هرگز نمی تواند بدون ارتقا به بقا و دادن سرویس بپردازد و تحول برای هر سازمانی و بنگاهی که در این بخش فعالیت می کند اجتناب ناپذیر است.

طرح سککوک علاوه بر اینکه به توسعه ی کسب و کار در هر گوشه ای از کشور کمک شایان می کند تمرین انجام کار گروهی در قالب جدیدی است جایی که در آن علاوه بر رفع نیازها می توان به مدد همکاری و تعاون امیدوار به نتایج درخشان بود. در اینصورت استفاده از تسهیلات شکل دیگری به خودش میگیرد که در درجه ی اول کمک به راه اندازی کسب و کارهای کوچک و خانگی و در درجه ی دوم تغییر نگرش نسبت به گرفتن تسهیلات از بانک است.

به خاطر این تنوع و کیفیت بود که بانک ملی در سال 97 موفق به کسب بالاترین سطح شاخص ” رضایتمندی از دستگاههای اجرایی” شد و یکبار دیگر ما را به این جمله رساند که موفقیت اتفاقی نیست.