بیشترین علت تماس با ۱۳۷ چیست؟

رییس سامانه۱۳۷ شهرداری تهران با بیان اینکه روزانه بیش از ۶هزار تماس در این سامانه ثبت می شود، گفت: بیش از ۴ هزار مورد از این تماس ها به پیام تبدیل می شود و مابقی پیام ها در خصوص راهنمایی در حوزه های مختلف به شهروندان است مانند پرسیدن آدرس نواحی مختلف شهرداری مناطق ۲۲ گانه یا مراکز تفریحی و گردشگری شهر که به آنان اطلاع رسانی می شود.

کد خبر: ۲۰۷۲۷۲

تاریخ: ۱۹ آبان ۱۳۹۳ - ۲۱:۲۶

صراط:  مسعود سلیم جوهری با تاکید بر اینکه پیام‌های سامانه۱۳۷ در فصل‌های مختلف متفاوت و متغییر است، افزود: در فصل زمستان که بارش باران و برف را در پایتخت داریم درخواست‌های شهروندان از مدیریت شهری متفاوت با فصل‌های دیگر است.

وی تصریح کرد: پیام‌ها در سامانه ۱۳۷ توسط کارشناسان ثبت پیام، ثبت می گردد و به واحدهای اجرایی نواحی مختلف شهرداری و یا سازمان‌ها و یا نهادهای مختلف ابلاغ می شود. واحدهای اجرایی موظف هستند در اسرع وقت و طبق زمانبندی که اعلام شده است پیام را پیگیری و پاسخ را برای ما ارسال کنند.

رییس سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران با بیان اینکه موضوع اول پیگیریمان در سطح شهر پیام‌های فوریتی و خطرساز هستند، خاطرنشان کرد: این پیام ها شامل شکستگی دریچه‌ها در سطح معابر، چاله‌های خطرساز برای عابران و خودروها، حفره‌های خطرناک در پیاده روها، آلودگی‌های صوتی و زوائد فیزیکی می شود.

وی با تاکید بر اینکه بیشترین تماس‌ها توسط شهروندان مناطق یک، ۴ ،۲ و۵ انجام می شود، گفت: کمترین تماس‌ها را نیز از سوی شهروندان مناطق ۲۱ و۲۲ داریم. رییس سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران تصریح کرد: در سال گذشته، ۶۴ درصد پیام ها در حوزه خدمات شهری و با موضوع نگهداشت پایتخت بود. همچنین موضوعات مرتبط با حوزه شهرسازی و فنی و عمران در رتبه‌های بعدی قرار گرفته است.

سلیم جوهری افزود: ما هر هفته و به طور مستمر پیام‌های شهروندان را رصد و بررسی می کنیم، آنها را می سنجیم و برای آنها طرح جهادی خاصی تعریف می کنیم. در همین راستا نیز ما چندی پیش طرح جهادی بازخورد سنجی را داشتیم که در آن طرح بیشترین پیام‌هایی که از سوی شهروندان اعلام شده بود را نیز بررسی کردیم.

وی با تاکید براینکه در سال جاری و تا کنون کاهش بیش از ۲۰ درصدی پیام‌ها را داشته‌ایم، گفت: آمارها نشان می دهد پیام های ارسالی توسط شهروندان در ۷ ماه امسال نسبت به سال گذشته از کاهش چشمگیری برخوردار بوده است و تنها علت آن این است که ما توانسته‌ایم تمهیدات نظارتی لازم و خوبی را بخصوص در سطح نواحی مناطق ۲۲ گانه پایتخت صورت دهیم.

رییس سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران با بیان اینکه عدم رضایت شهروندان نیز به صورت ویژه‌ای در سامانه پیگیری می شود،تصریح کرد: در حال حاضر نیز اثربخشی این سامانه در رضایت مندی شهروندان نمود عینی پیدا کرده است.

سلیم جوهری یکی از دستاوردهای سامانه ۱۳۷ در سال ۹۳ را کاهش چمشگیر پیام‌ها عنوان و تاکید کرد: ما دو موضوع اصلی و اساسی را امسال مدنظر خود قرار دادیم . یکی افزایش سطح رضایتمندی شهروندان که با تشدید نظارت، بازدیدهای میدانی و کمک به واحدهای اجرایی انجام می شود و دیگری افزایش مشارکت معنادار شهروندی در مدیریت شهر.

وی گفت: بررسی های ما نشان می دهد نگرش شهروندان در سطح شهر تغییر پیدا کرده و درخواست‌هایی که شهروندان در حال حاضر از ما دارند به سمت درخواست‌های توسعه‌ای رفته است. سلیم جوهری در پایان با اشاره به اینکه تلاش می کنیم افزایش رضاتمندی را به طور مستمر داشته باشیم، تاکید کرد: معتقدیم شهروندان باید در مدیریت شهر سهیم باشند و بتوانند محلاتشان را خودشان مدیریت کنند.