امروزه با پیشرفت علم و تکنولوژی بیشتر کارها از طریق اینترنت، نرم افزار و اپلیکیشن ها انجام می‌شود. بسیاری از مشاغل امروزه به کمک همین نرم افزار‌ها سرپا هستند. اینستاگرام، تلگرام، واتساپ و... جزوی از این اپلیکیشن‌های مهم محسوب می‌شوند. امروزه یکی از محبوب‌ترین و پرطرفدارترین پیام رسان ها، واتساپ می‌باشد که بیشتر از ۱.۶ میلیارد کاربر از سراسر جهان دارد که آن را به سریع‌ترین پیام رسان نیز تبدیل کرده است. با استفاده از واتساپ می‌توانید تماس‌های خصوصی و امن را در هر ساعت از شبانه روز بر قرار کنید، عکس و فیلم‌های خود را با دیگران به اشتراک گذارید، تماس‌های صوتی و تصویری واضح بدون در نظر گرفتن فواصل داشته باشید، فایل‌هایی را ارسال یا دریافت کنید، در سریع‌ترین زمان پیام نوشتاری ارسال کنید، با خانواده و دوستانتان چت‌های گروهی تشکیل دهید و... تمامی این موارد از خصوصیات اصلی اپلیکیشن واتساپ می‌باشد. امروزه با رونمایی از نرم افزار واتساپ بیزینس تعداد کثیری از شرکت‌ها از سرتاسر جهان خواهان استفاده از این اپلیکیشن هستند و آن را به شدت مورد استقبال قرار دادند. کاربران برای ارتباط با مشاغل بسیار نیاز به ارسال توییت، متون، چت، پست و...، همانطور که با خانواده و دوستانشان در ارتباط اند، دارند. از طریق پیام رسان واتساپ روزانه ۶۰ میلیارد پیام جا به جا می‌شود. به همین دلیل است که بسیاری از مشاغل از واتساپ بیزینس به شدت استقبال کرده اند. یادآوری‌های قرار ملاقات، هشدار‌های ارسال، اعلانات سفارش، فیلم‌های نمایشی محصول، کد‌های تأیید، بلیط‌های پرواز، نظرسنجی و پیام‌های پشتیبانی دو طرفه مشتریان از جمله کار‌هایی است که می‌توان به کمک واتساپ بیزینس انجام داد. در این قسمت از مقاله قصد داریم که شما را با ویژگی‌های منحصر به فرد واتساپ بیزینس آشنا کنیم.
واتساپ بیزنس چیست؟
در واقع این اپلیکیشن به شرکت‌ها اجازه می‌دهد که به صورت کاملا ایمن و با خیال راحت، پیام هایشان را ارسال کنند. از مهمترین ویژگی های واتساپ بیزینس که آن را نسبت به اس ام اس ارجعیت می دهد این است که واتساپ بیزینس به یک تلفن همراه وصل است که به جای نشان دادن رشته ای از اعدا، نام تجاری را نمایش می دهد. بنابراین با این ویژگی کاربران متوجه می شوند که با چه کسی چت و یا از چه کسی پیام دریافت کرده اند. واتساپ بیزینس اطلاعات قابل اعتماد و اطمینانی را ارئه می دهد و برای شرکت ها این خصوصیت را به ارمغان می آورد که آن ها بدانند با چه کسانی چت کرده و چه پیام هایی ارسال شده است و در نهایت پیام ها خوانده می شوند. با اینکه هم اکنون اپلیکیشن واتساپ در اکثر موبایل ها نصب شده است اما همچنان روند استقبال کاربران از آن در حال رشد است.
آیا به جزء واتساپ بیزینس به برنامه پیام‌رسان دیگری برای کار و بیزینس خود نیاز داریم؟
ایمیل و پیام کوتاه از جمله کانال هایی است که امروزه بیشتر از موارد دیگر برای انواع شغل ها و بیرینس ها مورد استفاده قرار می گیرد. آن ها به عنوان یک راه ارتباطی موثر شناخته می شوند. اما این کنال های ارتباطی امروزه مداوم در حال تغییر می باشد، واتساپ بیزینس با قابلیت هایی از جمله: افزایش قابلیت تحویل، مدیریت هزینه های پشتیبانی، ترغیب مشتریان برای خرید، امنیت و دستیابی به سایر KPI های مهم تجاری تاثیر بسیاری نظر مشتریان می گذارد و در نهایت باعث جلب رضایت آن ها می شود. کانال های ارتباطی دیگری مانند: SMS , MMS, LINE فیس بوک و... نیز وجود دارند که مطمئنا تا مدت های طولانی هم باقی خواهند ماند اما با این وجود بسیاری از کشوهای آمریکای لاتین، آفریقا و آسیا از این اپلیکیشن استفاده می کنند.
به چه دلیل باید از واتساپ بیزینس استفاده کنیم؟
۱. ارتباطات تجاری بهتر با واتساپ بیزینس
داشتن و تقویت روابط تجاری عالی از مهمترین ویژگی‌های هر تجارت و کسب و کار است. واتس اپ بیزینس با ارائه محیطی بسته و شخصی می‌تواند باعث بهبود روابط مشاغلی که در آن می‌توانند به صورت تک به تک با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، شود. با واتس اپ بیزینس، شرکت‌ها “نمایه‌های تجاری” که یک هویت تجاری منحصر به فرد و کاملاً معتبر است را ایجاد می‌کنند.
در این صورت این امکان را به شما می‌دهد تا مواردی مانند ایمیل و مخاطبین تلفن، پیوند‌های رسانه‌های اجتماعی، آدرس فروشگاه، آدرس وب سایت و جزئیات یا پیشنهادات تجاری مناسب را ارائه دهید. مهم‌تر از همه، با تعاملاتی که با مشتریان دارید می‌توانید برند شخصی خود را با نمایه واتساپ بیزینس معرفی کنید. از آن جا که واتساپ بیزینس تمام حساب‌های تجاری را تأیید می‌کند، مشتریان شما مطمئن هستند که در صورت تمایل به برقراری ارتباط، می‌توانند به شما اعتماد کنند.
۲. ارتباط با مشتریان فعلی
کانال‌های ارتباطی سنتی از جمله sms، تلفن و حتی روش‌های دیجیتالی اخیر مثل پیام کوتاه یا پیامک و ایمیل، دیگر به تنهایی تقاضای مصرف کننده را برآورده نمی‌کنند. در حقیقت، آن‌ها به دلیل این که راه‌های بهتر و راحت تری ایجاد شده اند، از دسترس خارج و کنار گذاشته می‌شوند. شرکت‌های موفق و با تجربه می‌دانند که برای ارائه خدمات استثنایی به مشتریان و جلب رضایت آنان، باید از کانال‌هایی که مشتری ترجیح می‌دهد، استفاده کنند. در واقع تقریبا از هر ده مصرف کننده یا به اصطلاح مشتری، نه نفر تمایل دارند که از طریق پیام دادن با با مشاغل ارتباط برقرار کنند و ۵۶ درصد از آن‌ها علاقه دارتد تا از سرویس‌های خدمات مشتری پیام دریافت کنند تا این که با تلفن صحبت و با آن‌ها ارتباط برقرار کنند.
۳. مشارکت در سطح جهانی
اگر مشتریان شما جهانی هستند، یا اگر مشتری شما به سراسر جهان سفر می‌کند، پس این را باید بدانید که از اوایل سال ۲۰۱۸، واتساپ، بهترین پیام رسان در ۱۰۴ کشور است. هم چنین دارای بیشترین ضریب نفوذ تلفن‌های هوشمند (تا ۹۵ درصد) در برخی از این کشور‌ها می‌باشد. از آن جا که برنامه واتس اپ برای کاربران رایگان و بدون صرف هزینه است، در زمان کم حدودا کمتر از یک دهه به محبوب‌ترین برنامه برای مکالمات شخصی و تجاری تبدیل شده است.
۴. پشتیبانی از مکالمات دو طرفه در واتساپ بیزینس
در واتس اپ بیزینس، چت کردن مانند یک خیابان دو طرفه است، بدین صورت که مشاغل و مشتریان می‌توانند مستقیماً با یکدیگر ارتباط برقرار و درباره موضوع مورد نظر خود بحث کنند. در مکالمات واقعی نیازی نیست کاربران برای کلمه “بله” (Yes) حرف Y را ارسال کنند، یا اگر می‌خواهند مکالمه را به مرحله بعدی برسانند، برنامه‌ای را ببندند و به فرد مورد نظر زنگ بزنند. مشتریان امروزی می‌خواهند با مشاغل ارتباط برقرار کنند و مکالمات واقعی داشته باشند. نه این که فقط به پیام‌های یک طرفه‌ای که به آن‌ها ارسال می‌شود پاسخ کوتاه دهند. این امر به ویژه در مناطقی از جهان صادق است که تعاملات دو طرفه به دلیل مسائل نظارتی، کیفیت پایین شماره تلفن‌ها و مسائل مربوط به اتصال به هیچ وجه امکان پذیر نبوده است.
برنامه واتس اپ بیزینس به عنوان نخستین برنامه‌ای که پیام‌های دو طرفه با کیفیت و قابل اطمینان را در سرتاسر جهان ارائه می‌دهد، این اختلالات و مشکلات را حل می‌کند. در عین حال واتساپ بیزینس به عنوان یک کانال فوق العاده برای اعلان‌هایی از جمله هشدار‌های تحویل، تأیید خرید و پشتیبانی مشتری عمل می‌کند. همچنین این امکان را فراهم می‌کند تا بتوانید با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کرده و مکالمات دو طرفه‌ای را که معمولاً در یک مکانی مانند فروشگاه به طور فیزیکی یا تلفنی انجام می‌دادید را به شکل بهتری داشته باشید. برنامه‌ها به طور فزاینده‌ای برای تحقیق در مورد محصولات و خدمات، دریافت نظرات و مشاوره ها، انجام فرایند پرداخت، ثبت شکایت یا رزرو (یا برنامه ریزی مجدد) استفاده می‌شوند (بدون نیاز به تلفن، ایمیل و یا حتی بازدید از وب سایت یک برند تجاری).
در این مقاله ما نقد و برسی نرم افزار و اپلیکیشن و برنامه های کاربردی مانند واتساپ بیزینس را انجام دادیم تا شما عزیزان با این برنامه بیشتر آشنا شوید و برای راه اندازی شرکت و یا کسب و کار جدید خود از این اپلیکیشن استفاده کنید. ما تمامی این اطلاعات را از سایت کاملیما جمع آوری کرده ایم که طبق خبرگزاری آنلاین صراط و نظر دیگر کاربران، سایت آموزشی کاملیما یکی از جامع ترین و قابل اعتماد ترین سایت ها برای کسب اطلاعات می باشد. این سایت در زمینه های مختلف از جمله کالای دیجیتال، تکنولوژی، سلامت، خانه داری، مد و زیبایی، بازی و سرگرمی، فرهنگ و هنر، آشپزی و... اطلاعات مورد نیاز را در اختیار شما قرار می دهد.